кейс: Загородный отель в Тульской области
Увеличение загрузки в 2 раза и запуск корпоративных продаж с нуля
Исходная ситуация: потенциал есть, но система отсутствует
Объект: загородный курорт премиум-класса после ребрендинга.
· Номерной фонд: 38 домиков.
· Инфраструктура: SPA, бани, бассейн, 2 ресторана, конференц-зал, большая территория.
Проблемы «ДО»:
1. Стагнация: После ребрендинга — 1,5 года без роста. Летняя загрузка — 57%, в межсезонье — катастрофические 25-32%. Отель жил только на выходных.
2. Финансовая дыра: Инвестиции собственника уходили на покрытие операционных убытков, а не на развитие.
3. Отсутствие структуры и маркетинга: Собственник в роли управляющего тонул в операционке. Digital-продвижение отсутствовало. Корпоративный сегмент (B2B) не был освоен.
Запрос собственника: Нужен не разовый совет, а комплексный подход для вывода отеля на окупаемость и рост.
Наша работа: системные изменения вместо точечных исправлений
Мы взяли на себя роль проектного офиса и внедрили комплексную стратегию на трех уровнях:
1. Организационная структура и команда
Превратили хаотичное управление в четкую структуру.
· Ввели ключевые роли: Коммерческий директор, Управляющий отелем (расширенный СПиР), Старший администратор.
· Создали специализированные позиции: Удаленный бронист для обработки входящего потока и Корпоративный менеджер для запуска B2B-направления с нуля.
2. Продукт и тарифная политика
Переупаковали предложения под конкретные аудитории, сместив фокус с «домика» на «впечатление».
· Для пар: Создали тариф «Романтик» с декором номера, ужином и фотосессией. Добавили в SPA «Массаж для двоих».
· Для корпоратов: Выделили сегмент ретритов. Разработали пакетные предложения «всё включено» с проживанием и питанием.
· Упростили продажи: Адаптировали прайс-листы под каждый сегмент (лаконичные — для свадеб, детализированные — для ретритов), привязали цены к сезонности и спросу.
3. Коммерция и процессы
Заложили фундамент для системных продаж.
· Разработали пакет коммерческих документов: презентации под каждый сегмент (свадьбы, корпоративы, ретриты).
· Настроили процессы взаимодействия между новыми сотрудниками для исключения потери лидов.
Измеримый результат «ПОСЛЕ»
Главный итог: потенциал курорта реализован, бизнес вышел на траекторию роста.
1. 📈 Загрузка отеля увеличена в 2 раза. Система работает не только на выходные, но и эффективно заполняет будни и низкий сезон.
2. 🚀 Корпоративные продажи запущены с нуля. Создано и укомплектовано перспективное B2B-направление, приносящее новый стабильный поток гостей.
3. 🎯 7% бронирований — доля нового романтического сегмента. Это подтверждает эффективность переупаковки продукта.
4. 🏗 Выстроена профессиональная структура коммерческого блока. Собственник освобожден от операционки и может заниматься стратегическим развитием.
Мы не просто дали советы. Мы построили работающую коммерческую машину, которая принесла конкретные финансовые результаты.
Готовы превратить ваш объект в следующий кейс успеха?
Обсудим, как комплексный подход к управлению решит ваши ключевые проблемы.
Хотите увеличить загрузку в своём отеле?
Свяжитесь с нами — проведём экспресс-диагностику
