Исходные данные: Городской отель (20 номеров) в транзитной локации между двумя столицами.
Инфраструктура: ресторан, SPA, конференц-зал.
Ситуация «ДО»:
Входящий поток — всего 6 звонков в неделю. Львиная доля обращений не конвертировалась в бронь. Рекламные вложения практически не окупались.
Запрос собственника: Найти подрядчика для комплексного решения, а не просто настройки рекламы. Требовалось синхронизировать все процессы: от привлечения внимания до завершения продажи по телефону.
Что мы сделали:
Мы приняли решение о внедрении услуги «Удалённый управляющий», где наш эксперт лично анализировал, ставил задачи и контролировал каждый этап.
1. Решили проблему цены и позиционирования
Гости искали «просто переночевать» и уходили к более дешёвым конкурентам.
· Решение: Мы кардинально переработали УТП на сайте, сместив акцент с «ночлега» на ценность комфортного остановочного пункта с полноценной инфраструктурой. Запустили тарифное сегментирование. Скорректировали рекламу под новое позиционирование.
· Промежуточный результат: Входящий поток звонков вырос в 3 раза (до ~18 в неделю).
2. Решили проблему «слива» звонков администраторами
Каждый второй звонок заканчивался отказом из-за неумения работать с возражениями.
· Решение: Мы внедрили программу прослушивания и нашу Интеллектуальную систему «Звонок = Бронирование» для анализа. На основе данных адаптировали речевые скрипты, создали «папку администратора» с ответами на все вопросы, ввели еженедельные разборы полётов и систему мотивации KPI.
· Промежуточный результат: Персонал превратился из «приёмщиков заявок» в продажников.
3. Решили проблему несоответствия ожиданиям
Гости спрашивали о прачке, room service, экскурсиях и жаловались на качество белья.
· Решение: Мы не просто собрали возражения — мы закрыли эти потребности: ввели новые платные услуги, наладили доставку еды в номер, обновили постельное бельё, заключили договоры с местными гидами.
· Промежуточный результат: УТП стало соответствовать реальности, а качество сервиса выросло.
---
Итоговые результаты через 1 месяц
Наша системная работа на всех трёх фронтах (привлечение → продажа → продукт) дала синергетический эффект:
✅ Конверсия звонка в бронь выросла в 2 раза. Теперь из большего числа звонков мы делаем в два раза больше продаж.
✅ Входящий поток звонков увеличился с 6 до 35 в неделю (рост почти в 6 раз).
✅ Загрузка отеля выросла на 10% уже в первый месяц.
✅ Внедрена постоянная система контроля качества коммуникаций.
✅ Продукт отеля приведён в соответствие с ожиданиями целевой аудитории.
Вывод: Увеличение конверсии — это не магия, а системная работа. Она начинается с правильного позиционирования, продолжается отлаженными процессами продаж и закрепляется качеством сервиса
Хотите узнать, какие «узкие места» съедают ваши звонки и как превратить их в брони?
Проведём бесплатный аудит 10 ваших звонков и дадим план по росту конверсии.
Хотите увеличить загрузку в своём отеле?
Свяжитесь с нами — проведём экспресс-диагностику
